Boa tarde.
No dia 25/09/13 efetuei uma compra de dois Tablets da Philco e um
Roteador no site do Supermercados Extra (Extra.com), pois estou impossibilitada
de locomover devido ao operação que realizei no tornozelo. O prazo dado pelo
site foi de 4 dias uteis e foi cumprindo, sendo a entrega realizada no dia 30/09/13. Até
então estava tudo bem, até eu testar os produtos. Um dos tablets (Tablet Philco
7A-R111A4.0 Rosa com Tela 7" com 8GB, Entrada Micro USB, Saída Mini HDMI,
Slot para Cartão, Wi-Fi e Android 4.0) apresentou defeito (problema na
rotatividade da tela, virando quando quer). No mesmo dia voltei ao site e
solicitei a troca. Horas após recebi e-mail informando que em até 02 dias úteis
entrariam em contato comigo. No dia seguinte, dia 01/10, entrei em contato via
chat para saber se minha solicitação tinha sido de fato recebida e se haveria a
opção de a troca ser realizada na loja para verificação do produto no local. O
atendente informou que isso seria impossível, pois não é o procedimento a tomar
e que estaria abrindo uma chamada e eu teria que aguardar até 05 dias úteis
para entrarem em contato devido a indisponibilidade do produto. Voltei ao site
para ver se realmente o produto estaria indisponível e vi que sim, mas o mesmo
produto sendo de outra cor tinha disponibilidade. Aguardei os 05 dias, que terminou em 08/10 às
18:00. Entrei novamente em contato via chat e me informaram que realmente o
prazo terminou às 18:00 e mandou aguardar até às 21:00 do mesmo dia. Entrei em
contato novamente no dia 09/10 e novamente mandaram aguardar contato. Estou me
sentindo lesada e desrespeitada, pois dia 10/10 se encerra o prazo de 07 dias
conforme diz no site e nada foi concluído. Espero humildemente que aceite meu
caso e me ajude nesta questão.
